ITERIOS Blog

7 советов о том, как небольшим агентствам конкурировать с гигантами рынка

Есть ли шанс у небольших туристических агентств конкурировать с гигантами туристического рынка, в том числе с такими онлайн гигантами, как Booking.com?

Какие стратегии могут быть реализованы для достижения успеха в борьбе с гигантами рынка туризма? Четкой формулы или ответа на данный вопрос к сожалению нету, но не все потеряно для небольших агентств. Вот несколько советов о том, как маленькие турагентства могут добиться успеха:

  1. Будьте индивидуальными. Путешественники — это люди, и они более склонны доверять другим людям нежели онлайн бронировкам. Одним из самых больших препятствий при планировании поездки является подавляющий выбор информации — отелей, рейтингов, авиаперелетов — так что здесь есть место для более мелких компаний, которые могут помочь, проконсультировать и поддержать на протяжении всего путешествия.
  2. Общайтесь со своими отелями-партнерами. Большинство отельеров предпочли бы не иметь дело с Expedia или Booking.com. Используйте это в ваших интересах, и пусть ваши партнеры знают, что вы хотите поддержать их своими заказами. Договаривайтесь о специальных льготах и передавайте их своим клиентам. Это добавленная стоимость, которую мировые гиганты туризма вряд ли смогут предоставить.
  3. Будьте коммуникабельными. Многие потребители считают, что Booking.com и Expedia обеспечивают лучшие цены или лучшие правила отмены. Но это не так. Маленькие туристические агентства имеют ту же политику, но это послание должно достичь своей цели. После того, как туристы поймут, что агентства не завышают цены и что у них также есть гибкая политика отмены или изменений запросов — у туристов не останется причин обращаться к онлайн гигантам.
  4. Будьте надежными. Потребители боятся мошенничества и проверяют компании всякими способами, пытаясь выяснить является ли ваша компания надежной. Добавьте на сайт логотип вашей компании, отзывы ваших довольных клиентов, добавьте фото ваших сотрудников, а также историю вашей компании — это значительно повысит доверие клиентов.
  5. Автоматизируйте все рутинные процессы компании. Сейчас на рынке достаточно доступных решений, которые смогут сэкономить вам немало времени и денег. Времена блокнота и ручки отходят в прошлое, даже небольшое технологическое внедрение сможет сильно повысить вашу конкурентоспособность и поможет компании развиваться.
  6. Заботьтесь о своих клиентах. Отсылайте уведомления и напоминания при любом удобном случае, персонализируйте автоматические уведомления, например, такими сообщениями: «Отличный выбор! Ко всему прочему, мы предлагаем бесплатную страховку к этому путешествию!».
  7. Найдите свою нишу. Определите в чем ваша изюминка, в чем ваши сильные стороны и постарайтесь стать лучшими в этой нише. Это могут быть VIP путешествия, дайвинг поездки, экскурсионные поездки и т.д.

Источник: Tnooz

Перевод и адаптация: ITERIOS

Об авторе